I resi e-commerce non riguardano soltanto la logistica: anche il packaging può fare la differenza quando un prodotto deve affrontare il viaggio inverso, dal cliente al venditore.
Se la confezione utilizzata per la consegna non può essere facilmente riutilizzata, infatti, il consumatore deve trovare un nuovo imballaggio, assicurarsi che sia sufficientemente resistente e preparare nuovamente la spedizione.
È un passaggio che mette in evidenza un aspetto spesso trascurato nella progettazione del packaging e-commerce. Una scatola destinata alla vendita online non dovrebbe essere pensata esclusivamente per arrivare integra a destinazione, ma anche considerando ciò che potrebbe accadere dopo la consegna.
Proprio per questo, semplicità di apertura, possibilità di richiusura e resistenza diventano caratteristiche importanti tanto quanto la capacità di proteggere il prodotto durante il primo trasporto.
Pensare al reso già in fase di progettazione significa quindi guardare alla confezione come parte di un processo più ampio, che non termina necessariamente quando il pacco arriva nelle mani del destinatario.
Dal primo viaggio al secondo: GoBox e il ruolo del packaging riutilizzabile
È in questa prospettiva che nasce GoBox, la scatola sviluppata da Cartotecnica Moreschini specificamente per l’e-commerce. Una delle sue caratteristiche distintive è la presenza di una doppia striscia di nastro siliconato: la prima viene utilizzata dal venditore per chiudere la confezione prima della spedizione, mentre la seconda consente al cliente di richiuderla nel caso in cui sia necessario effettuare un reso.
La stessa confezione può quindi accompagnare il prodotto in entrambe le direzioni, evitando al consumatore di dover ricorrere a una scatola differente. GoBox dispone inoltre di un sistema tear tape pensato per agevolare l’apertura della confezione.
Una soluzione apparentemente semplice, ma che mostra quanto la funzionalità di un packaging possa incidere sull’intera esperienza di acquisto.
Il tema riguarda anche l’utilizzo delle risorse. Riutilizzare per il ritorno una scatola che ha già svolto il primo viaggio significa evitare, quando le condizioni del packaging lo consentono, l’impiego di un secondo imballaggio per la stessa transazione.
La logica del packaging riutilizzabile entra così in relazione con quella della reverse logistics: non si tratta soltanto di gestire il movimento della merce verso il cliente, ma di progettare fin dall’inizio una confezione capace di supportare anche il percorso inverso.
Quando il reso diventa parte della customer experience
La facilità con cui viene gestito un eventuale ritorno contribuisce anche alla percezione complessiva del servizio. Nell’e-commerce, infatti, il rapporto tra cliente e brand continua dopo il checkout e dopo l’unboxing: ogni passaggio successivo può rendere l’esperienza più semplice oppure aggiungere nuovi elementi di complessità.
Per questo il packaging può avere un ruolo anche nella gestione dei resi e-commerce. Una confezione facilmente apribile e richiudibile riduce le operazioni richieste al cliente e rende più intuitiva la preparazione del pacco da restituire.
Ma funzionalità non significa necessariamente rinunciare alla comunicazione. GoBox può essere personalizzata graficamente all’interno, mentre la superficie esterna rimane anonima: una caratteristica che permette di integrare l’identità del brand nell’esperienza di apertura senza rendere immediatamente riconoscibile il contenuto durante il trasporto.
È proprio qui che progettazione e customer experience si incontrano. Il packaging per spedizioni non è più soltanto ciò che protegge il prodotto tra magazzino e destinatario, ma uno strumento che può accompagnare diversi momenti della relazione con il cliente.
Pensare anche al possibile ritorno significa quindi progettare l’e-commerce in modo più completo. Con GoBox, la scatola non conclude necessariamente il proprio compito alla prima consegna: può essere pronta ad affrontare anche un secondo viaggio.
